Файлы cookie и персональные данные

    Мы используем cookie для работы сайта. Нажимая «Принять», вы соглашаетесь с обработкой данных по политике конфиденциальности и пользовательскому соглашению.

    TeamHero
    TeamHero

    Политика использования файлов cookie на сайте и в сервисе TeamHero

    Редакция от: 15.04.2026 Применяется с: 15.04.2026

    1. Общие положения

    1.1. Настоящая Политика использования файлов cookie (далее — Политика cookie) применяется в дополнение к Политике обработки персональных данных Общества с ограниченной ответственностью «ИИ ЛАБС» (далее — Оператор, TeamHero, Мы), размещённой по адресу https://teamhero.ru/privacy.

    1.2. Политика cookie распространяется на:

    • публичный сайт Оператора https://teamhero.ru;
    • веб-интерфейс сервиса «TeamHero» (личный кабинет), доступный по адресам https://app.teamhero.ru и иным поддоменам Оператора;
    • мобильное приложение «TeamHero» — в части функционально эквивалентных технологий локального хранения (local storage, secure storage).

    1.3. Политика cookie описывает: какие файлы cookie и связанные технологии используются, с какими целями, в течение какого срока они хранятся на устройстве пользователя, а также каким образом пользователь может управлять ими.

    1.4. Реквизиты Оператора:

    • Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ИИ ЛАБС»
    • ИНН: 7751382290
    • ОГРН: 1267700005154
    • Юридический адрес: 108834, Россия, г. Москва, Муниципальный округ Коммунарка вн.тер.г., пр-кт Куприна, д. 1, к. 2, кв. 370
    • Адрес электронной почты: privacy@teamhero.ru

    2.1. Файлы cookie — это небольшие фрагменты данных, которые веб-сервер Оператора или его субобработчиков направляет в браузер пользователя и которые сохраняются на устройстве пользователя при посещении сайта или использовании сервиса. При повторных обращениях браузер пользователя передаёт содержимое cookie обратно серверу, что позволяет идентифицировать устройство и сохранять между сессиями определённые параметры.

    2.2. К аналогичным технологиям, в отношении которых применяется настоящая Политика cookie, относятся:

    • локальное хранилище браузера (localStorage, sessionStorage, IndexedDB);
    • защищённое локальное хранилище мобильного приложения (Keychain / Keystore);
    • веб-маяки (пиксельные теги);
    • технологии идентификации устройства без использования файлов cookie («fingerprinting»).

    2.3. Оператор использует файлы cookie и аналогичные технологии в следующих целях:

    1. обеспечение работоспособности сайта и сервиса, включая аутентификацию пользователя, поддержание сессии и защиту от подделки межсайтовых запросов (CSRF);
    2. запоминание пользовательских предпочтений (язык интерфейса, тема оформления, выбранное Пространство, последнее рабочее место);
    3. обеспечение информационной безопасности, включая обнаружение атак, несанкционированных попыток доступа и подозрительной активности;
    4. анализ использования сайта и сервиса в обезличенной форме для улучшения функциональности, исправления ошибок и повышения производительности;
    5. мониторинг технических ошибок в работе сервиса (сбор диагностических данных для инженеров Оператора).

    2.4. Оператор не использует файлы cookie для:

    • рекламы неограниченному кругу лиц;
    • передачи персональных данных рекламным сетям и биржам;
    • профилирования пользователей в коммерческих целях, не связанных с оказанием услуг по использованию сервиса TeamHero;
    • принятия решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта исключительно на основании автоматизированной обработки.

    3.1. Все файлы cookie, используемые Оператором, подразделяются на следующие категории.

    Эти файлы cookie необходимы для функционирования сайта и сервиса и устанавливаются без отдельного согласия пользователя, поскольку без них невозможно предоставление запрошенной пользователем услуги (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ — обработка в связи с исполнением договора).

    Наименование / назначение Тип Срок хранения
    access_token — токен доступа к API сервиса httpOnly, Secure до завершения сессии либо до истечения срока токена
    refresh_token — токен обновления доступа httpOnly, Secure до 30 суток
    session_id — идентификатор текущей сессии httpOnly, Secure до завершения сессии
    csrf_token — защита от подделки межсайтовых запросов Secure до завершения сессии
    Cookie провайдера Identity (Zitadel) для аутентификации httpOnly, Secure до завершения сессии

    Отключение технических cookie в браузере приведёт к невозможности использования сервиса (вход в личный кабинет, сохранение изменений, получение уведомлений).

    Эти файлы cookie сохраняют выбранные пользователем настройки и устанавливаются без отдельного согласия, поскольку отражают добровольный выбор пользователя в интерфейсе.

    Наименование / назначение Срок хранения
    Язык интерфейса (lang) 12 месяцев
    Тема оформления (theme) 12 месяцев
    Идентификатор последнего активного Пространства (last_space) 12 месяцев
    Состояние боковой панели (свёрнутая / развёрнутая) 12 месяцев
    Признак показа/скрытия онбординг-подсказок 12 месяцев

    Эти файлы cookie используются для сбора обезличенной статистики использования сайта и сервиса. Устанавливаются только после получения согласия пользователя через cookie-баннер (см. раздел 5 настоящей Политики).

    Инструмент Оператор инструмента Данные Локация обработки
    Яндекс.Метрика ООО «ЯНДЕКС» IP-адрес (в обезличенном виде), тип браузера, разрешение экрана, источник перехода, посещённые страницы, время на странице, анонимный идентификатор посетителя Российская Федерация
    Sentry (self-hosted) ООО «ИИ ЛАБС» (собственная инсталляция) технические сведения об ошибках в работе сервиса, IP-адрес, тип браузера, стек вызовов, контекст сессии (без полей, содержащих ПДн) Российская Федерация

    3.2. Оператор не использует cookie от третьих лиц для рекламных целей. Все аналитические инструменты развёрнуты либо в самостоятельной инфраструктуре Оператора, либо у российских субобработчиков, с локализацией обработки на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

    3.3. Оператор вправе применять веб-маяки (пиксельные теги) для целей, указанных в п. 2.3: контроль доставки сервисных уведомлений по электронной почте, анализ взаимодействия пользователя с письмами от Оператора. Использование веб-маяков ограничено тем же перечнем целей.

    4.1. Сессионные файлы cookie хранятся на устройстве пользователя только в течение текущей сессии и автоматически удаляются при закрытии браузера или завершении работы с сервисом.

    4.2. Постоянные файлы cookie сохраняются на устройстве в течение сроков, указанных в разделе 3, но не более чем указано в Политике обработки персональных данных (раздел 8):

    • технические токены сессии — до истечения срока действия токена или до выхода пользователя из сервиса;
    • функциональные cookie (предпочтения) — до 12 месяцев с даты последней установки;
    • аналитические cookie — до 12 месяцев с даты последнего посещения;
    • файлы cookie, связанные с согласием пользователя на cookie-баннер (cookie_consent), — 12 месяцев.

    4.3. По истечении срока хранения файл cookie автоматически удаляется браузером или переиспользуется при следующем посещении.

    4.4. Пользователь в любой момент может удалить сохранённые файлы cookie через настройки своего браузера (см. раздел 5).

    5.1. Cookie-баннер. При первом посещении публичного сайта Оператора пользователю отображается уведомление об использовании файлов cookie с возможностью:

    • согласиться с использованием аналитических cookie («Принять все»);
    • отказаться от установки аналитических cookie («Только необходимые»);
    • перейти к настоящей Политике cookie для ознакомления.

    Выбор пользователя сохраняется в файле cookie_consent и действует в течение 12 месяцев. До получения выбора аналитические cookie не устанавливаются.

    5.2. Конклюдентные действия. В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации продолжение пользования сайтом и сервисом после получения уведомления об использовании cookie признаётся согласием пользователя на использование технических и функциональных файлов cookie, необходимых для оказания услуг. Данное согласие не распространяется на аналитические cookie — для них требуется явный выбор пользователя в cookie-баннере.

    5.3. Изменение решения. Пользователь вправе в любой момент изменить своё решение о согласии на установку аналитических cookie, открыв раздел «Настройки cookie» в футере сайта или очистив файл cookie_consent в настройках браузера — при следующем посещении cookie-баннер будет показан повторно.

    5.4. Управление через браузер. Пользователь вправе отключить cookie и иные технологии локального хранения в настройках используемого им браузера либо удалить ранее сохранённые файлы cookie. Инструкции зависят от конкретного браузера — ссылки на официальные руководства доступны в разделах помощи браузеров.

    5.5. Последствия отключения. Отключение технических и функциональных файлов cookie приведёт к невозможности использования отдельных функций сервиса, включая вход в личный кабинет, сохранение пользовательских настроек и работу в рамках многократных сессий. Отключение аналитических cookie не влияет на работоспособность сервиса.

    5.6. Мобильное приложение. В мобильном приложении TeamHero используются эквивалентные технологии защищённого локального хранения. Пользователь вправе очистить данные приложения через настройки операционной системы либо отозвать разрешения, предоставленные приложению.

    6. Передача информации партнёрам (субобработчикам)

    6.1. Информация, собираемая с помощью файлов cookie, может обрабатываться субобработчиками Оператора в пределах, необходимых для выполнения целей, указанных в разделе 2. Полный перечень субобработчиков и категорий передаваемых им персональных данных установлен в разделе 10 Политики обработки персональных данных (https://teamhero.ru/privacy).

    6.2. Все субобработчики, участвующие в обработке данных, связанных с cookie, размещены на территории Российской Федерации. Трансграничная передача таких данных Оператором не осуществляется.

    6.3. Оператор не передаёт информацию из файлов cookie рекламным сетям и биржам, а также не использует её для формирования рекламных профилей пользователей.

    7. Права пользователя

    7.1. Пользователь имеет право:

    • получать информацию о том, какие файлы cookie и с какими целями установлены на его устройстве;
    • отказаться от аналитических файлов cookie через cookie-баннер либо настройки браузера;
    • удалить ранее установленные файлы cookie в любое время;
    • обратиться к Оператору с запросом о реализации прав, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в порядке раздела 14 Политики обработки персональных данных.

    7.2. Обращения по вопросам, связанным с использованием файлов cookie, направляются по адресу privacy@teamhero.ru.

    8.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику cookie. Актуальная редакция размещается по адресу https://teamhero.ru/cookies.

    8.2. Существенные изменения доводятся до сведения пользователей не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления в силу путём уведомления на сайте и (или) в сервисе.

    8.3. Предыдущие редакции Политики cookie сохраняются в архиве Оператора и предоставляются по запросу.

    9. Связь с иными документами

    9.1. Настоящая Политика cookie применяется совместно со следующими документами Оператора:

    9.2. В случае противоречия между настоящей Политикой cookie и Политикой обработки персональных данных в части порядка обработки данных, получаемых с помощью cookie, приоритет имеют положения Политики обработки персональных данных.

    10. Контактная информация

    Общество с ограниченной ответственностью «ИИ ЛАБС»

    • ИНН: 7751382290
    • ОГРН: 1267700005154
    • Адрес: 108834, Россия, г. Москва, Муниципальный округ Коммунарка вн.тер.г., пр-кт Куприна, д. 1, к. 2, кв. 370
    • Вопросы по обработке ПДн и файлам cookie: privacy@teamhero.ru
    • Ответственный за организацию обработки ПДн (DPO): dpo@teamhero.ru
    • Юридические вопросы: legal@teamhero.ru
    • Техническая поддержка: support@teamhero.ru