Пользовательское соглашение сервиса «TeamHero»

Редакция от: 15.04.2026 Применяется с: 15.04.2026

Преамбула

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «ИИ ЛАБС» (далее — Оператор) и физическим лицом, использующим сервис «TeamHero» в качестве конечного пользователя (далее — Пользователь) в рамках доступа, предоставленного ему юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, заключившим с Оператором договор об использовании сервиса (далее — Клиент).

Настоящее Соглашение не является договором об оказании услуг — договорные отношения по оказанию услуг возникают между Оператором и Клиентом на основании Публичной оферты, размещённой по адресу https://teamhero.ru/offer. Настоящее Соглашение определяет правила использования сервиса Пользователем и применяется в дополнение к указанной Публичной оферте.

Актуальная редакция Соглашения размещена по адресу https://teamhero.ru/terms.

1. Термины и определения

1.1. В настоящем Соглашении используются следующие термины:

• Сервис «TeamHero» (далее — Сервис) — программное обеспечение Оператора, представляющее собой AI-платформу для управления корпоративной культурой, вовлечённостью и признанием сотрудников, доступное через веб-интерфейс и мобильное приложение.
• Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Оператором договор об использовании Сервиса и предоставивший Пользователю доступ в Сервис в рамках своего Пространства.
• Пространство (Space) — изолированная область Клиента в Сервисе, содержащая его данные и доступная только его Пользователям и Администраторам.
• Администратор — Пользователь с расширенными правами управления Пространством Клиента.
• Учётная запись — совокупность данных Пользователя, используемых для его идентификации и аутентификации в Сервисе.
• Пользовательский контент — любая информация, размещаемая Пользователем в Сервисе: публикации, комментарии, реакции, благодарности, идеи, ответы на опросы, загруженные файлы, фотографии, текстовые сообщения.
• Публичная оферта — Публичная оферта об оказании услуг, заключённая между Оператором и Клиентом и размещённая по адресу https://teamhero.ru/offer.
• Политика обработки ПДн — Политика обработки персональных данных, размещённая по адресу https://teamhero.ru/privacy.

2. Предмет Соглашения

2.1. Настоящее Соглашение определяет условия, на которых Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциональности Сервиса в пределах, установленных Клиентом, а Пользователь обязуется соблюдать правила использования Сервиса, установленные настоящим Соглашением.

2.2. Оператор не состоит с Пользователем в отношениях работодатель-работник, клиент-исполнитель или иных возмездных отношениях. Доступ Пользователя к Сервису обеспечивается исключительно в силу договора между Оператором и Клиентом.

2.3. Оператор не взимает с Пользователя плату за использование Сервиса. Все расчёты за использование Сервиса производятся между Клиентом и Оператором.

3. Акцепт Соглашения

3.1. Акцептом настоящего Соглашения признаётся первое по времени из следующих действий Пользователя:

1. проставление отметки «Я ознакомлен и соглашаюсь с условиями Пользовательского соглашения и Политики обработки персональных данных» при первом входе в Сервис;
2. вход Пользователя в Сервис после получения от Оператора или Клиента уведомления о публикации новой редакции Соглашения и предоставления возможности с ним ознакомиться;
3. фактическое использование Сервиса после ознакомления с Соглашением, включая создание Пользовательского контента, настройку профиля, взаимодействие с другими Пользователями в Пространстве Клиента.

3.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что:

• ознакомлен с полным текстом настоящего Соглашения и Политики обработки персональных данных;
• обладает дееспособностью, необходимой для принятия обязательств, предусмотренных Соглашением;
• понимает, что его ПДн будут обрабатываться Оператором по поручению Клиента, являющегося оператором таких ПДн;
• согласен с правилами использования Сервиса и ограничениями, предусмотренными разделом 5.

3.3. Факт акцепта фиксируется Оператором с указанием: идентификатора Пользователя, даты и времени акцепта, IP-адреса, данных об устройстве и браузере, версии Соглашения и версии Политики обработки персональных данных. Указанные сведения хранятся в течение срока использования Пользователем Сервиса и не менее 3 (трёх) лет после прекращения доступа.

3.4. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса и обратиться к Администратору Клиента для отключения своей учётной записи.

4. Права и обязанности Пользователя

4.1. Пользователь вправе:

1. использовать функциональность Сервиса, доступную ему в пределах прав, предоставленных Клиентом;
2. создавать Пользовательский контент в соответствии с правилами, установленными Клиентом и настоящим Соглашением;
3. обращаться к Администратору Клиента по вопросам доступа, прав, настройки профиля;
4. обращаться в службу технической поддержки Оператора по вопросам работоспособности Сервиса (support@teamhero.ru);
5. реализовывать права субъекта персональных данных, предусмотренные 152-ФЗ, в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных;
6. прекратить использование Сервиса в любой момент, обратившись к Администратору Клиента с заявлением об отключении учётной записи.

4.2. Пользователь обязуется:

1. использовать Сервис добросовестно и в соответствии с целями, установленными Клиентом;
2. соблюдать требования законодательства Российской Федерации и общепринятые нормы деловой и сетевой этики при использовании Сервиса;
3. предоставлять достоверную информацию при заполнении профиля и поддерживать её в актуальном состоянии;
4. обеспечивать конфиденциальность своих учётных данных (логин, пароль, коды двухфакторной аутентификации) и не передавать их третьим лицам;
5. немедленно уведомить Оператора и Администратора Клиента о любых фактах компрометации учётных данных или несанкционированного доступа к учётной записи;
6. не создавать, не загружать и не распространять через Сервис Пользовательский контент, противоречащий требованиям раздела 5 настоящего Соглашения;
7. уважать права других Пользователей в Пространстве Клиента, включая право на защиту чести, достоинства и деловой репутации, право на конфиденциальность персональных данных;
8. не использовать Сервис для целей, не связанных с его функциональным назначением, установленным Клиентом.

5. Запреты и ограничения при использовании Сервиса

5.1. Пользователю запрещается:

1. нарушать права интеллектуальной собственности третьих лиц, в том числе загружать в Сервис объекты авторского права, товарные знаки и иные объекты, в отношении которых у Пользователя нет необходимых прав;
2. распространять информацию, запрещённую законодательством Российской Федерации, включая: материалы экстремистского и террористического характера; информацию, разжигающую социальную, расовую, национальную или религиозную рознь; детскую порнографию; сведения, составляющую государственную тайну без соответствующего допуска; информацию о способах изготовления и применения наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров; иную информацию, запрещённую к распространению;
3. распространять персональные данные третьих лиц без их согласия и без иных законных оснований, предусмотренных 152-ФЗ;
4. распространять вредоносное программное обеспечение, вредоносные скрипты и ссылки на заражённые ресурсы;
5. осуществлять несанкционированный доступ к инфраструктуре Оператора, Сервису, другим Пространствам Клиентов или учётным записям других Пользователей;
6. предпринимать действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса, включая автоматизированную массовую отправку запросов, попытки обхода систем защиты, эксплуатацию уязвимостей без разрешения Оператора;
7. использовать Сервис для осуществления массовых рассылок и спама вне пределов легитимной функциональности Сервиса;
8. размещать оскорбительный, клеветнический, дискриминационный или порочащий честь и достоинство других Пользователей контент;
9. выдавать себя за другого человека или иным образом искажать свою аффилиацию с какой-либо организацией или персоной;
10. использовать Сервис для коммерческой деятельности, не согласованной с Клиентом и Оператором.

5.2. Нарушение Пользователем требований раздела 5 является основанием для приостановки или прекращения доступа Пользователя к Сервису в порядке раздела 11, а также для привлечения Пользователя к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3. Оператор вправе удалять Пользовательский контент, нарушающий требования раздела 5, с уведомлением Клиента.

6. Пользовательский контент и интеллектуальная собственность

6.1. Пользователь сохраняет за собой все права на создаваемый им в Сервисе Пользовательский контент в пределах, установленных законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

6.2. Размещая Пользовательский контент в Сервисе, Пользователь предоставляет Оператору безвозмездную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование такого контента исключительно в объёме, необходимом для работы Сервиса: хранение на серверах Оператора и его субобработчиков, отображение другим Пользователям в Пространстве Клиента, резервное копирование, передача по каналам связи, формирование агрегированной статистики для Клиента. Указанная лицензия действует в течение всего срока нахождения Пользовательского контента в Сервисе.

6.3. Оператор не приобретает прав на Пользовательский контент за пределами лицензии, указанной в п. 6.2, и не использует Пользовательский контент в рекламных и иных коммерческих целях, не связанных с оказанием услуг Клиенту.

6.4. Размещая Пользовательский контент в Пространстве Клиента, Пользователь принимает во внимание, что:

• Пользовательский контент становится доступен Клиенту и другим Пользователям Пространства в соответствии с правами доступа, установленными Клиентом;
• Клиент вправе использовать Пользовательский контент в рамках своей хозяйственной деятельности и целей, для которых Пространство создано;
• при прекращении доступа Пользователя к Сервису Пользовательский контент может сохраняться в Пространстве Клиента в соответствии с политикой Клиента и Публичной офертой.

6.5. Исключительные права на Сервис, включая программный код, пользовательский интерфейс, дизайн, товарные знаки, логотипы, обучающие и справочные материалы, принадлежат Оператору или его лицензиарам. Пользователь не вправе: копировать, модифицировать, декомпилировать Сервис; создавать производные произведения; удалять или изменять отметки о правообладателях.

7. Персональные данные

7.1. В отношении обработки персональных данных Пользователя, обрабатываемых Оператором в Сервисе, применяется Политика обработки персональных данных, размещённая по адресу https://teamhero.ru/privacy.

7.2. Пользователь уведомлён о том, что в отношении его персональных данных, загружаемых Клиентом или вводимых Пользователем в рамках использования Сервиса:

• Оператором персональных данных в значении 152-ФЗ является Клиент — работодатель или иной субъект, предоставивший Пользователю доступ в Сервис;
• Оператор TeamHero является лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) на основании отдельного Поручения на обработку ПДн, заключённого между Оператором и Клиентом.

7.3. Для реализации прав субъекта персональных данных в отношении данных, обрабатываемых Оператором по поручению Клиента, Пользователь обращается к Клиенту. Запросы Пользователя, поступившие Оператору напрямую, перенаправляются Клиенту в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных.

7.4. Пользователь согласен с тем, что при использовании Сервиса Оператор обрабатывает технические данные (IP-адрес, тип браузера, данные об устройстве, журналы аудита) в целях обеспечения работоспособности и безопасности Сервиса на основании договора между Клиентом и Оператором.

7.5. Правила использования файлов cookie и аналогичных технологий изложены в отдельной Политике cookie, размещённой по адресу https://teamhero.ru/cookies.

8. Уведомления и коммуникации

8.1. Оператор вправе направлять Пользователю в рамках Сервиса и на адрес электронной почты, указанный в профиле, следующие виды уведомлений:

• сервисные уведомления о работе Сервиса, изменениях, инцидентах, плановых работах;
• уведомления о событиях в Пространстве Клиента, на которые подписан Пользователь;
• уведомления об изменении настоящего Соглашения и Политики обработки персональных данных;
• уведомления по вопросам безопасности учётной записи.

8.2. Маркетинговые материалы и рассылки, не связанные с функциональностью Сервиса и Пространством Клиента, направляются Оператором исключительно при наличии отдельного согласия Пользователя.

8.3. Пользователь вправе настроить состав получаемых уведомлений в настройках своего профиля, за исключением критически важных сервисных и правовых уведомлений, отключение которых не допускается.

9. Ограничение ответственности

9.1. Сервис предоставляется Пользователю «как есть» (as is) в рамках условий, согласованных между Оператором и Клиентом в Публичной оферте. Оператор не гарантирует Пользователю:

• абсолютную бесперебойность и безошибочность работы Сервиса за пределами показателей уровня сервиса (SLA), согласованных с Клиентом;
• соответствие Сервиса конкретным ожиданиям или требованиям Пользователя, не предусмотренным функциональностью Сервиса;
• 100% точность работы функций искусственного интеллекта. Результаты работы AI-функций Сервиса (рекомендации, AI-помощник, автоматическая категоризация, суммаризация) носят рекомендательный характер и не заменяют самостоятельные решения Пользователя и его работодателя.

9.2. Оператор не несёт ответственности перед Пользователем за:

• действия и решения Клиента в отношении доступа Пользователя к Сервису, прав Пользователя, конфигурации Пространства и пределов использования функций;
• Пользовательский контент, размещённый другими Пользователями;
• прекращение доступа Пользователя к Сервису в связи с прекращением или приостановлением договора между Оператором и Клиентом;
• убытки Пользователя, возникшие вследствие нарушения Пользователем настоящего Соглашения, компрометации учётных данных или использования Сервиса в противоречие с законодательством Российской Федерации;
• недоступность Сервиса, вызванную обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Оператора (нарушения в работе публичных сетей, сбои у провайдеров связи, форс-мажор).

9.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за:

• содержание создаваемого им Пользовательского контента;
• соблюдение прав интеллектуальной собственности третьих лиц;
• соблюдение требований законодательства о персональных данных в отношении третьих лиц, чьи данные Пользователь размещает в Сервисе;
• сохранность своих учётных данных и последствия их компрометации вследствие действий самого Пользователя.

9.4. Ничто в настоящем разделе не ограничивает ответственность сторон в случаях, когда такое ограничение не допускается законодательством Российской Федерации, включая ответственность за умышленные действия или причинение вреда жизни и здоровью.

10. Изменения Соглашения

10.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Актуальная редакция Соглашения размещается по адресу https://teamhero.ru/terms.

10.2. Существенные изменения (изменение прав и обязанностей Пользователя, правил использования, ограничения ответственности) доводятся до Пользователя не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу путём уведомления в Сервисе и (или) по электронной почте.

10.3. При вступлении в силу новой редакции Соглашения Пользователю предлагается повторно ознакомиться с ней и подтвердить своё согласие при следующем входе в Сервис. До повторного акцепта доступ к функциональности, не связанной с ознакомлением и принятием новой редакции, может быть ограничен.

10.4. В случае несогласия Пользователя с новой редакцией Соглашения Пользователь вправе прекратить использование Сервиса, обратившись к Администратору Клиента.

11. Приостановка и прекращение доступа

11.1. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в следующих случаях:

• нарушение Пользователем требований раздела 5 настоящего Соглашения;
• обоснованные подозрения в несанкционированном использовании учётной записи;
• запрос Клиента или Администратора Клиента об отключении учётной записи Пользователя;
• прекращение договора между Оператором и Клиентом;
• наличие предписаний или законных требований уполномоченных государственных органов.

11.2. В случаях, не связанных с грубыми нарушениями и угрозой безопасности, приостановление доступа сопровождается уведомлением Пользователя по электронной почте.

11.3. При прекращении доступа Пользователь утрачивает возможность использования Сервиса. Судьба Пользовательского контента, размещённого в Пространстве Клиента, определяется Клиентом в рамках Публичной оферты и договора между Клиентом и Оператором.

11.4. Положения Соглашения, которые по своему характеру должны действовать и после прекращения доступа (разделы 5, 6, 7, 9), сохраняют силу.

12. Разрешение споров. Применимое право

12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, Стороны разрешают путём переговоров.

12.2. Претензии в адрес Оператора направляются по электронной почте legal@teamhero.ru с копией support@teamhero.ru. Срок ответа на претензию — 20 (двадцать) рабочих дней с даты получения.

12.3. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.

12.4. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящее Соглашение составляет полное соглашение между Оператором и Пользователем в отношении правил использования Сервиса Пользователем и отменяет все предыдущие устные и письменные договорённости по этому предмету.

13.2. Недействительность или неисполнимость отдельных положений Соглашения не влечёт недействительности Соглашения в целом.

13.3. Оператор не обязан вступать в переписку с Пользователем по вопросам, не связанным с функционированием Сервиса, вопросами безопасности, исполнением настоящего Соглашения или реализацией прав субъекта персональных данных.

13.4. Приложения и ссылки, являющиеся неотъемлемой частью настоящего Соглашения:

• Политика обработки персональных данных — https://teamhero.ru/privacy
• Политика cookie — https://teamhero.ru/cookies
• Публичная оферта об оказании услуг (договор с Клиентом) — https://teamhero.ru/offer

14. Контактная информация

Общество с ограниченной ответственностью «ИИ ЛАБС»

• ИНН: 7751382290
• ОГРН: 1267700005154
• Адрес: 108834, Россия, г. Москва, Муниципальный округ Коммунарка вн.тер.г., пр-кт Куприна, д. 1, к. 2, кв. 370
• Техническая поддержка: support@teamhero.ru
• Вопросы по обработке ПДн: privacy@teamhero.ru
• Юридические вопросы: legal@teamhero.ru
• Сайт: https://teamhero.ru